中外合作辦學導入6σ管理之探討

1、中外合作辦學導入6。管理之探討摘要:六西格瑪管理是當今世界最先進的質量管理方法， 同時也是一種管理模式和方法體系，針對中外合作辦學的管 理現狀，將六西格瑪管理方法應用於中外合作辦學管理做粗 淺的探討。以期為中外合作辦學管理提供一個持續改進的系 統的思路關鍵詞：中外合作辦學六西格瑪管理中圖分類號：g54文獻標志碼：a文章編號：1670 291x(2011 ) 25- 0326- 02高等教育國際化是經濟全球化的必然，加上中國加入vto後對教育部分開放的承諾，中外合作辦學的發展也是一種歷史必然。這十多年來關於中外合作辦學的研究取得瞭一定的成果，它的研究主題包括中外合作辦學的模式、結 構、質量、政策

2、、管理、現狀、前景、問題對策等，涉及瞭 合作辦學的各個方面。其中研究較多的是問題對策的研究。但缺少針對具體的方法體系和管理模式的研究。中外合作辦 學已經發展成為一個復雜的系統，在合作辦學的宏觀方面和 微觀方面都存在著一個最為核心的問題，就是合作辦學管理 的混亂、缺位和滯後。中外合作辦學的管理需要一個系統的 思路，系統的方法體系和科學的管理模式。不能頭痛醫頭， 腳痛醫腳，等問題出現瞭再想對策。這裡筆者就六西格瑪管 理在中外合作辦學管理中的應用作一些探討。認為把六西格 瑪引入合作辦學管理可以為合作辦學提供一種系統的方法 體系和科學的管理模式，使合作辦學運作得更加科學，並能 預防缺陷的產生。減少我們

3、為補救工作所付岀的代價、中外合作辦學的基本情況和核心問題高等教育國際化是經濟全球化的必然，加上中國加入 vto後對教育部分開放的承諾，中外合作辦學的發展也是一 種歷史必然。縱觀合作辦學的發展現狀，它在快速發展的同 時，還存在著許多這樣那樣的問題和矛盾。譬如，引入的優 質資源較少，中外合作辦學的低水平運作問題。再譬如，對 於很多中外合作辦學項目而言，它的質量一直受到質疑，無 論是生源質量，師資水平，還是它的監管問題，公衆對合作 辦學的印象不佳，它的社會聲譽不容樂觀。事實上中外合作 辦學在發展過程中出現的諸多問題都可歸結為管理問題。中 外合作辦學的宏觀方面和微觀方面都存在著一個最為核心 的問題，就

4、是合作辦學管理的混亂、缺位和滯後二、六西格瑪管理的相關理論1.六西格瑪簡介。源於統計學，西格瑪是概率論和數理 統計學中標準差的符號。六西格瑪代表一種很高的質量水 平，如果達到六西格瑪的水平，那麼在生產或服務程序中每 100萬次的操作中出現的差錯將少於3. 4次。六西格瑪是當 今世界最先進的質量管理方法。我們現在所說的六西格瑪，它的含義已經遠遠的超過瞭它的統計含義，簡單地說，六西 格瑪是以顧客滿意為導向的持續改進管理模式和方法體系。 六西格瑪是1986年摩托羅拉的一位高級工程師麥克哈裡 發明設計，它使1986年瀕臨倒閉的摩托羅拉發展成現在知 名的質量和利潤都領先的公司。從1995年開始，世界著名

5、 公司推行六西格瑪管理的數量開始呈指數增長。它的運用范 圍已經逐步擴大到政府機構、服務部門、教育、金融和保險 等行業2.六西格瑪管理的重點和dmmc改進模式。是把企業或 高校所有的工作看做一個流程，用六西格瑪方法消除過程中 的缺陷和無價值作業，以實現持續不斷的業務改進。或者找 到流程中影響關鍵質量特性的關鍵因素，加以改進。六西格 瑪管理方法的流程改進模式是dmmc改進模式，d: defi ne ; m: rreasure ; a : anal i ze ; i : i nprove ; c : controld=> def i ne cpportuni ty vfiat i s i n

6、portant?m=> lasure basel i ne perf or nance fbw are vedoi ng?wiat needs to be done?a=> anal yze cpport unity wiat i s wong?i=> inprove perf or nance -c=> cont r ol perf or nance how do ve guarantee 三、中外合作辦學管理應用六西格瑪管理的方法探討 中外合作辦學管理的六西格瑪dmuc流程改進。將中外 合作辦學管理的所有管理活動看做一個流程，找到流程中影 響中外合作辦學質量

7、的關鍵因素，按六西格瑪dwc改進模 式，以關鍵顧客需求為導向加以改進1. 中外合作辦學管理流程的定義（d以中外合作辦學 現有資源為依據，定義中外合作辦學管理的現有核心流程和 關鍵顧客需求。找出影響中外合作辦學質量的關鍵質量特性 （ctqx六西格瑪管理方法的關鍵是辨別核心流程和關鍵顧 客。通過這一步瞭解中外合作辦學管理的大致結構，獲得對 整個合作辦學管理的清晰認識，對中外合作辦學的整體會有 個更加清晰的概念。中外合作辦學的關鍵顧客是國傢、社 會（用人單位 > 學生和辦學機構，中外合作辦學的產品是 學生和中外合作辦學所提供的教育服務。瞭解顧客的需求是 什麼，針對這些需求來制定政策，實施管理，

8、評估績效。在 六西格瑪績效評估中，對顧客的特殊需求沒有清晰的認識， 就很難設定有意義的評估標準。定義顧客需求，應首先大量 收集顧客信息和產品質量信息，包括顧客對合作辦學管理的 評價如何？顧客對產品的要求是什麼？顧客的期望是什 麼？如果你不知道顧客到底需要什麼，不能真正瞭解顧客的 需求，顧客對中外合作辦學管理的評價，就很難給予他們所 想要的東西。應從產品和服務兩個方面滿足顧客，將中外合 作辦學的戰略與顧客聯系起來。實時收集顧客反饋，按照顧 客意見確立的關鍵質量特性標準來評估當前績效2. 中外合作辦學管理流程的測量（mx確認當前中外合 作辦學管理的水平。測量的目的是識別並記錄哪些對顧客關 鍵的過程

9、業績及對產品（即輸出變量）有影響的關鍵因素， 量化顧客需求、測量當前的過程能力和質量水平，確認顧客 對改進後的預期效益進行評估，對需要改進的質量特性進行 測定。可以進行抽樣調查，確定抽樣是代表性抽樣，以使抽 樣準確反映整體特征，進行顧客滿意度調查，計算中外合作 辦學管理的西格瑪數值和過程能力指數。量化中外合作辦學 管理的當前質量水平3中外合作辦學管理流程的分析（a）,分析中外合作辦 學質量產生缺陷的原因。在分析階段，管理部門要運用各種 有效的統計工具分析當前的業績數據及明確將來應該取得 的業績方向，明確差距所在，尋找影響質量特性值的主要原 因和關鍵因素，確定應該用那些方法來消除當前業績與目標

10、業績之間的差距4. 中外合作辦學管理流程的改進（i x確定並改進中外 合作辦學管理中存在的主要缺陷。改進基於分析基礎之上， 針對影響中外合作辦學質量的關鍵因素確立最佳改進方案。 對關鍵問題進行調整、改進。此階段需要註重改進主要缺陷。 防止主次不分，以免影響整體改進效果5. 中外合作辦學管理流程的控制（c x保持改進的成 果。控制是長期改進質量的關鍵。在此階段應確認實施改進 的效果，監控已改進的管理體系的績效。制定過程控制計劃， 建立中外合作辦學質量評估測量體系，使用統計控制工具監 控中外合作辦學管理工作流程並監督實施。主要對影響中外 合作辦學質量的關鍵因素進行長期控制並采取措施以維持 改進成果

11、。定期監測可能影響關鍵質量數據的變量和因素， 並研究分析進一步改進的方面。做到“事前"預防和控制， 及時采取措施，消除異因，從而達到提高和控制中外合作辦 學質量的目的參考文獻：1彼得潘德，萊瑞柯普.六西格瑪是什麼m 王金德， 譯.北京：中國財政經濟出版社，2004 .2孝東，桑玉軍.全面質量管理與高校人才培養j .中 國高等教育,2003 , (2) : 555.3張民選.新時代新政策一一騎墻者眼中的跨境教育 與中外合作辦學q/中國教育政策評論.北京：教育科學出 版社，2006 : 22.4覃關瓊.中外合作辦學現狀分析與對策建議j .高 等教育研究,2006 , (5) : 34- 39.5林輝，陶林.論當前中外合作辦學的問題、原則與對 策j 南京醫科大學學報：社會科學版,2006 ,(3) ：251-253 .6羅納德 d.斯尼，羅格 w何瑞爾.領導者讀六西格 瑪m.祝可嘉，譯北京：中國人民大學出版社，2003 : 11.刀宋祥彥.質疑六西格瑪管理m 青島：青島出版社，2005 : 1.8潘德，紐曼，卡瓦納.六西格瑪